以高标服务体系扎根全球，广汽迈入高质量出海新周期

背景

在全球汽车市场竞争日益激烈的背景下，中国车企的出海战略正经历从单纯的产品输出向品牌与服务体系输出转型的关键阶段。广汽集团（GAC Group）作为其中的代表性企业，不再仅仅满足于制造高质量汽车，而是将重心延伸至售后服务体系的全球化构建。秉持“服务先行、客户第一”的品牌理念，广汽国际致力于践行“在当地，为当地”的本土化策略，通过持续推动 GSSW 服务标准的落地，旨在解决中国车企出海过程中常见的服务短板问题，试图以高标准的服务体系在全球市场树立新的标杆。

核心内容

广汽集团通过深度洞察全球不同区域用户的需求，构建了一套既符合全球统一标准、又能灵活适配本土市场复杂环境的售后服务体系。这一体系在泰国、新加坡、香港、中东及欧洲等关键市场展现出了差异化的落地策略：

在东南亚市场，广汽在泰国发布了海外首个服务品牌 GAC CARE，围绕用户用车的全生命周期需求，通过“四大确定性”构建服务闭环；在新加坡，则建立了高标准车间，实现了标准化、透明化且可追溯的全流程服务管理。

在物流与交付方面，广汽在香港打通了专线极速物流通道，实现了“即产即运、即到即提”的极致交付效率，以快速响应市场需求。

针对中东市场，考虑到当地气候及用户顾虑，广汽推出了极具竞争力的超长质保政策，包括“整车8年/16万公里保修”以及“动力电池8年/20万公里保修”。此外，在中东局势波动期间，广汽携手当地经销商启动“中东客户关怀”行动，确保服务不中断、响应不打折，体现了服务的韧性与温度。

在欧洲市场，广汽除了提供超长质保外，还与国际一线道路救援品牌安联世合（Allianz Partners）合作，为欧洲用户提供三年免费、覆盖泛欧大陆的道路救援服务，并特别针对电动车提供了专属的软件问题协助服务。

在数字化服务层面，广汽利用 GAC APP 提供多端互联线上助手，并在车机端标配有线及无线 Android Auto 和 CarPlay 功能，支持多国语言显示与语音控制，通过数字化手段提升全球用户的服务体验。

关键要点

• 品牌理念与战略：坚持“服务先行、客户第一”，践行“在当地，为当地”，推进 GSSW 服务标准落地，构建全球统一又适配本土的服务体系。
• 区域化服务策略：
  • 泰国：发布 GAC CARE 服务品牌，围绕全生命周期构建“四大确定性”服务闭环。
  • 新加坡：建立高标准车间，实现全流程服务的标准化、透明化与可追溯。
  • 香港：建立极速物流通道，实现“即产即运、即到即提”的高效交付。
  • 中东：提供“整车8年/16万公里”及“电池8年/20万公里”超长质保；在局势波动期间启动客户关怀行动，保障服务连续性。
  • 欧洲：携手 Allianz Partners 提供三年泛欧免费道路救援及电动车软件协助服务。
• 数字化赋能：通过 GAC APP 实现多端互联，车机标配 Android Auto 和 CarPlay，支持多语言交互，提升用户体验。
• 全球网络布局：已完成全球 5 大板块、102 个国家和地区的布局，建立 9 个海外零部件仓库，拥有超 696 家渠道网点，实现原厂配件快速响应与就近服务。

意义与影响

广汽以体系化的服务标准扎根全球，不仅解决了用户长期用车的后顾之忧，更通过密集的全球服务网络实现了“产品所到之处，服务必达”。这种从“走出去”到“走进去”、“走上去”的转变，标志着中国汽车品牌出海进入高质量新周期。广汽通过塑造“中国品牌出海服务标杆”，正在重塑全球用户对中国汽车品牌的认知与信赖，为中国汽车产业从单纯的产品出口向品牌、服务、标准全面输出提供了可借鉴的路径与底气。