Preply借助AI与人类导师，推出个性化学习功能

背景

Preply 是全球最大的在线语言学习市场平台，连接超过 10 万名专业导师与来自 180 多个国家的学习者，提供涵盖 90 多种语言的一对一课程。语言学习本质上是人类活动——需要对话、自信、动力和文化理解。Preply 的导师为学习者提供不可替代的能量、激励、文化细节和人际连接，但同时也面临重复性工作：撰写个性化学习计划和课堂笔记。而学习者则需要清晰的进步感来保持高参与度。Preply 看到了利用 AI 来强化（而非取代）导师与学习者之间关系的机会，由此推出了 Lesson Insights。

核心内容

Lesson Insights 是基于 OpenAI API 构建的体验，将每一节课转化为个性化的学习旅程。每次一对一课程结束后，OpenAI 分析课程转录文本，并针对语法、词汇和发音生成定制化反馈。学习者获得可操作的指导，导师则减少在行政事务上的时间投入，双方都能更清晰地了解学习进展。

具体流程：课程在 Preply Classroom 中进行，在获得学习者同意后，课程被录制并转录。洞察生成在课程结束前几分钟开始调度，以便导师和学生下课后就能一起查看反馈。课程结束后几分钟内，学习者和导师在其聊天线程中收到一份结构化、个性化的报告，内容包括：

• 关键课程主题总结
• 语法纠正与解释
• 词汇重点与翻译
• 发音反馈
• 推荐下一步行动

这些洞察直接输入 Preply 的自主学习练习引擎，生成个性化作业——将每节人类课程转化为随时间累积的结构化练习。

Preply 还在全公司范围内引入了 ChatGPT Enterprise，为纽约、基辅、伦敦和巴塞罗那的 600 多名员工举办了全公司赋能培训。每周活跃使用率从 60% 迅速增长到 95%，帮助 AI 融入各部门的日常工作。

此外，Preply 将 Codex 作为工程工作流的核心部分。约 94% 的 Preply 工程师使用 Codex 和 AI 编码助手进行代码生成、PR 审查、调试和加速开发工作流。通过减少日常编码任务的时间，工程团队可以专注于构建新的学习体验、跨语言扩展产品，以及更快地为导师和学习者提供价值。

关键要点

• AI 是文化转型，而非工具部署：当领导层制定清晰战略、团队接受培训、AI 融入业务日常工作时，采用率会快速提升。Preply 通过全公司赋能培训，将 ChatGPT 周活跃率从 60% 提升至 95%。
• 选择高影响力的用例：深耕少数几个具有明确用户价值和可衡量影响的功能，比进行大量达不到质量标准的实验更有效。Lesson Insights 正是这一策略的体现。
• 建立合作伙伴关系：与能够支持规模化部署的组织合作至关重要。Preply 选择 OpenAI 作为技术伙伴，因为其模型在速度、可靠性和生产就绪性方面表现优异，能够服务全球学习者。
• AI 作为 Copilot，而非替代人类：Preply 的核心理念是结合人类最擅长的（激励、参与、能量）与 AI 作为副驾驶，由 AI 处理所有重复性和行政性任务。导师 Michelle Garcia Ramos 表示，以前花数小时准备的课程和作业，现在时间减少了一半以上。
• 持续学习体验：Lesson Insights 不再将每节课视为孤立事件，而是通过累积的指导帮助学习者建立信心、保持动力，形成通向流利度的清晰路径。超过一年后，仍有约 75% 的活跃学习者持续使用该功能。

意义与影响

Lesson Insights 不仅提升了学习者和导师的体验，还带来了可量化的业务成果：

• 95% 的 Preply 员工每周活跃使用 ChatGPT
• 75% 的英语学习者使用 Lesson Insights
• 超过 70% 的导师主动使用该功能
• 约 75% 的活跃学习者在采用一年后仍持续使用
• 导师和学生满意度评分 4.7/5（基于平台上超过 30 万条评价）
• 产品市场契合度得分 70%，显著高于通常被视为强客户需求的阈值

对于 Preply 而言，AI 已不再是独立的项目，而是成为公司构建产品、服务客户和日常运营的一部分。通过将 AI 融入导师与学习者之间的核心互动，Preply 证明了技术可以增强而非削弱人类连接，为语言学习行业提供了可复用的范式：AI 处理重复性工作，人类专注于激励、文化和个性化互动，最终实现更高效、更持久的学习效果。