超六成受访者转向AI寻求心理支持：数字时代的心理健康危机与机遇

背景

全球心理健康状况正持续恶化，而数字技术的普及在其中扮演了复杂的双重角色。AXA（安盛）联合全球知名民调机构 Ipsos 发布了最新的《心理健康报告》（Mind Health Report）。该研究于2026年1月12日至2月16日期间，对全球18个国家的19,000名18至75岁成年人进行了调查。

报告指出，尽管屏幕时间增加和AI的使用带来了新的风险，但超过六成的受访者已经在使用人工智能来处理心理健康问题。这一现象反映了在专业医疗资源获取困难、病耻感依然存在以及生活压力累积的背景下，人们正在寻找更便捷、即时且低门槛的心理支持途径。

核心内容

1. 全球心理健康状况持续低迷 报告显示，心理健康问题已成为结构性趋势。在参与调查的16个国家中，有10个国家的心理健康评分处于自2021年首次调查以来的最低水平。46%的受访者表示自己在“挣扎”或“萎靡”（struggling or languishing）。世界卫生组织（WHO）数据显示，2025年全球受心理健康障碍影响的人数超过10亿，压力因素的累积正在长期削弱人们的心理福祉。

2. 屏幕时间与心理健康的负面关联 受访者平均每周在非工作、非学习及非周末时段，每天花费5.1小时在屏幕上（菲律宾和泰国高达6.4小时）。三分之二（约66%）的受访者认为，这种屏幕暴露对他们的心理健康产生了负面影响，尽管这种影响被描述为“中度”。

3. 专业医疗咨询的障碍与AI的崛起 在那些自认为可能处于“心理痛苦”状态的人群中，43%的人在一年内未寻求任何专业健康人士的帮助。阻碍人们就医的主要原因包括：

• 觉得自己不需要医疗支持；
• 治疗费用高昂；
• 缺乏时间。

这种对传统医疗的回避，促使人们转向被认为更易获取、响应更快且 stigma（污名化）更低的解决方案——即人工智能。

4. AI在心理健康领域的普及与使用现状

• 高普及率： 61%的受访者表示他们已经使用AI来处理心理健康问题。这一现象在中国、菲律宾和土耳其尤为普遍。
• 高依从性： 42%的受访者几乎总是遵循AI给出的建议。
• 优势： AI被视为去除了多重障碍的新参与者，因为它免费、响应迅速且24/7可用。

5. AI建议的质量与风险并存 尽管AI提供了新的支持渠道，但其体验呈现两极分化：

• 满意度： 55%的用户对AI平台提供的建议表示满意。
• 不适感： 近三分之一（32%）的用户曾对AI给出的建议感到不适。
• 潜在危害： 超过四分之一（28%）的用户表示，某些AI推荐甚至导致他们采取了有害行为。
• 信任度局限： 尽管AI被广泛使用，但受访者对其替代专业治疗的信心有限。仅有38%的人表示在寻求建议时更信任AI平台而非心理健康专业人士。

6. 企业责任与经济影响 心理健康问题不仅是个人的困扰，更是巨大的经济负担。WHO估计，抑郁和焦虑障碍导致全球每年生产力损失约1万亿美元。在法国，根据AXA France Datascope 2026数据，心理健康问题已成为长期病假的首要原因，尤其在30岁以下员工中占比过半。 令人鼓舞的是，员工对雇主介入持开放态度：84%的受访者（包括88%的18-24岁年轻人）愿意参加雇主提供的心理健康和支持项目。

关键要点

• 全球心理危机加剧： 46%的受访者处于心理挣扎状态，10/16个调查国的心理健康评分创历史新低。
• 屏幕时间成双刃剑： 日均5.1小时的屏幕时间被三分之二的人认为对心理健康有负面影响，但同时也催生了对数字心理支持的需求。
• AI成为主流求助渠道： 61%的受访者已使用AI进行心理求助，主要驱动力是便捷性、匿名性和低门槛。
• 专业医疗存在巨大缺口： 43%的心理痛苦者未寻求专业帮助，主要受限于费用、时间和病耻感。
• AI建议存在安全隐患： 虽然55%的用户满意，但28%的用户曾因AI建议而采取有害行为，32%感到不适。
• 人类专家仍不可替代： 仅38%的人更信任AI而非专业医生，AI更多被视为预防和早期识别的工具，而非治疗替代品。
• 企业介入意愿强烈： 超八成员工愿意参与公司提供的心理健康项目，企业被视为打破禁忌和支持员工的关键力量。

意义与影响

这份报告揭示了数字时代心理健康支持范式的深刻转变。首先，AI已从“未来概念”转变为“现实基础设施”。对于全球数十亿面临心理困扰但难以触达专业资源的人来说，AI提供了第一道防线。然而，报告也警示了“算法幻觉”或不当建议可能带来的实际伤害，强调了在AI应用中引入监管和伦理约束的紧迫性。

其次，企业将在心理健康生态中扮演核心角色。随着心理健康问题成为生产力损失的主因，且员工对雇主支持的高接受度，企业不能再将心理健康视为纯粹的个人事务。建立结构化的支持路径，结合AI的初步筛查与人类专家的专业干预，将成为未来企业福利的标准配置。

最后，社会需重新定义“治疗路径”。报告指出，AI不能替代治疗师，但可以作为连接患者与专业医疗资源的桥梁。未来的心理健康体系需要是一个混合模式：利用AI进行24/7的初步支持和危机预警，同时确保有清晰、连贯的医疗专家介入通道，以解决那些AI无法处理的复杂临床问题。这要求政策制定者、科技公司、医疗机构和企业共同协作，构建一个既高效又安全的数字心理健康生态系统。