千问全面开放第三方Agent，肯德基瑞幸等首批接入

背景

随着大语言模型技术的成熟，AI 应用正从单纯的“对话交互”向“任务执行”与“服务闭环”演进。千问 APP 作为阿里生态内的重要 AI 入口，在过去半年中已初步验证了 AI 在生活服务领域的落地能力。数据显示，仅今年春节期间，就有超过 1.3 亿用户在千问 APP 上体验了“Agent 办事”能力，日均服务类对话量达到上亿次。

在此背景下，千问 APP 于 6 月 3 日宣布战略升级，决定打破内部生态壁垒，将此前积累的 Agent 服务经验与能力全面开放给第三方企业。此举旨在构建一个涵盖各行各业的 AI 时代 Agent 服务生态，推动千问从一个单一的聊天工具转型为具备记忆、规划及主动服务能力的“超级个人助手”。

核心内容

千问 APP 正式宣布向第三方 Agent 和 Skill（技能）全面开放，允许所有企业在千问平台上运营属于自己的品牌 Agent。这一举措标志着千问从内部能力输出转向构建开放生态的关键一步。

开放机制与功能特性 企业入驻后，可在千问 APP 中自定义 Agent 的人设与服务边界。这些 Agent 不再局限于被动回答问题，而是具备“记忆”与“主动规划”能力。它们能够根据用户的历史行为和特定场景，主动提供服务。例如，在行程提醒、权益到期通知、复购推荐等场景中，Agent 可以以对话形式主动触达用户，提供个性化的产品服务。

首批接入企业与场景演示 目前，瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城、东方航空（东航）等知名企业和机构已作为首批合作伙伴，在千问平台上进行 Agent 服务的测试，并将陆续正式上线。具体的应用场景包括：

• 东方航空：Agent 能够深入理解用户的出行计划和旅行偏好，智能推荐行程方案，并提供一站式出行服务。
• 瑞幸咖啡：Agent 具备实时场景感知能力，例如主动告知用户“中午排队时间长，建议提前半小时点单”，优化用户体验。

生态基础与愿景 千问产品相关负责人表示，过去半年间，千问 APP 已陆续接入了地图、打车、购物、闪购等数十个阿里生态内的 Agent，积累了丰富的大规模需求理解、服务匹配及主动规划经验。此次开放旨在将这些经过验证的能力共享给各行各业，共建 AI 时代的 Agent 服务生态。最终目标是让用户只需通过自然语言表达需求，即可在千问这一“超级 Agent”中完成各类复杂任务和服务，实现“万能 AI 助手”的体验。

关键要点

• 全面开放第三方接入：千问 APP 向所有企业开放品牌 Agent 运营权限，支持第三方 Agent 和 Skill 的全面接入。
• 具备主动服务能力：新开放的 Agent 具备记忆与主动规划能力，可在特定场景（如提醒、推荐）下主动提供服务，而非仅被动响应。
• 首批标杆案例落地：瑞幸、肯德基、蜜雪冰城、东方航空已率先接入测试，涵盖餐饮、零售、航空等高频率生活服务场景。
• 阿里生态经验复用：基于千问过去半年接入阿里内部数十个 Agent 的经验（日均上亿次服务类对话），将成熟的技术能力向外输出。
• 用户规模验证：今年春节已有超 1.3 亿用户验证了“Agent 办事”能力的市场接受度，为生态开放提供了数据支撑。
• 定位升级为超级助手：千问致力于成为最全面的个人助手，通过整合多方 Agent 能力，实现一站式任务解决。

意义与影响

1. 加速 AI Agent 的商业化落地 千问的开放策略降低了企业开发和维护 AI 客服或业务 Agent 的技术门槛。通过标准化接口和平台支持，传统行业（如餐饮、航空）可以快速获得具备自然语言理解和任务执行能力的 AI 员工，从而提升服务效率并优化用户体验。

2. 重构人与服务的交互范式 从“搜索式”或“菜单式”交互转向“对话式”和“主动式”交互。Agent 的记忆与主动规划能力意味着 AI 将从工具转变为具有服务意识的伙伴，能够预判用户需求并提供前置服务，这将深刻改变用户与数字服务的互动方式。

3. 构建开放的 AI 服务生态壁垒 通过整合阿里内部生态及外部第三方品牌，千问正在构建一个庞大的服务网络。这种“超级 Agent”模式不仅增强了用户粘性，也为平台本身确立了在 AI 应用层的竞争壁垒。谁能聚合更多高质量的垂直领域 Agent，谁就能掌握 AI 时代的流量入口。

4. 推动大模型技术向“行动智能”演进 此次开放强调“办事”能力而非单纯的“聊天”，表明行业竞争焦点已从模型本身的对话能力，转向模型调用工具、执行复杂任务以及跨平台协作的“行动智能”（Action Intelligence）能力。这为后续更多垂直领域的 AI 应用开发指明了方向。