DoorDash 推出全新 AI 聊天机器人，支持通过提示词和照片点餐

背景

随着人工智能（AI）技术的快速渗透，科技巨头和食品配送平台正竞相将 AI 助手打造为日常生活的标准配置。在这一趋势下，Uber Eats 于今年 2 月推出了基于 AI 的“购物车助手”（Cart Assistant），Instacart 也推出了供零售商向顾客提供的 AI 购物助手。

DoorDash 紧随其后，于周四宣布推出其最新的 AI 功能——一款名为“Ask DoorDash”的新 AI 聊天机器人。该功能旨在通过自然语言交互和视觉识别技术，彻底改变用户在 DoorDash 应用中搜索餐厅、订购食品和杂货的方式，从传统的“浏览-筛选”模式转向更直观、个性化的对话式体验。

核心内容

DoorDash 在官方博客中指出：“传统搜索功能在用户确切知道想要哪家餐厅或哪张桌子时效果最佳。而‘Ask DoorDash’则是为那些用户并不清楚具体目标时刻设计的。”

这款新聊天机器人允许用户使用自己的语言在应用中搜索所需内容，无需再手动滚动浏览餐厅和商店来构建购物车。其核心功能涵盖以下几个方面：

1. 自然语言与视觉搜索 用户可以直接告诉聊天机器人当下的饮食偏好，分享食谱链接以查找相关食材，或描述他们正在寻找的预订需求。此外，DoorDash 的应用程序可以根据来自食谱书的照片、杂货清单的照片或具体的食谱图片来构建杂货购物车。系统会自动将所有物品及其正确的数量添加到购物车中。

2. 智能库存检查 为了避免重复购买，当系统根据图片添加物品时，会提示用户检查家中是否已有糖、黄油等基础食材，从而优化购物体验。

3. 个性化推荐与复购 用户可以要求聊天机器人重新订购上一次的杂货购物车，或者基于之前的订单历史建议新的商品。在食品订购方面，用户只需输入如“为四口之家准备一顿丰盛的晚餐”这样的提示，应用便会展示匹配的餐厅，并附带个性化的说明，解释为何该餐厅符合用户搜索需求。用户还可以进一步细化查询，例如：“展示适合儿童食用的素食餐厅，且口味清淡。”

4. 智能购物车构建 选定餐厅后，用户可要求 DoorDash 根据饮食偏好、预算、用餐人数或过往订单，自动构建包含建议菜品的购物车。

5. 餐厅预订功能 通过“Ask DoorDash for Reservations”功能，用户可以要求聊天机器人寻找“晚上 8 点左右市中心适合两人约会晚餐的餐桌”。应用随后会显示有可用桌位的餐厅。用户还可以通过更具体的描述（如寻求更私密的环境）来进一步筛选结果。

目前，该聊天机器人已在部分地区的 iOS 应用中上线，涵盖餐厅搜索、杂货购物以及 DoorDash 预订功能。DoorDash 表示，未来几周内，该功能将向美国更多用户开放。

关键要点

• 交互范式转变：从传统的关键词搜索和手动浏览，转变为基于自然语言提示（Prompts）和图片识别的对话式交互。
• 多模态输入支持：支持文本描述、食谱链接、以及食谱书或购物清单的照片作为输入源，大幅降低用户操作门槛。
• 智能去重与推荐：系统具备智能库存检查功能，提醒用户避免重复购买基础食材；同时基于历史订单提供个性化复购和新品建议。
• 精细化场景覆盖：不仅支持常规点餐，还深入到了“家庭聚餐”、“儿童友好素食”、“约会晚餐”等具体场景，并能根据预算、人数和饮食限制自动构建购物车。
• 预订功能整合：将 AI 能力延伸至餐厅预订领域，通过自然语言描述时间、地点和氛围需求，快速匹配可用桌位。
• 分阶段 rollout：目前仅在部分地区的 iOS 端上线，随后将逐步扩展至美国全境。

意义与影响

DoorDash 推出“Ask DoorDash”标志着食品配送平台在 AI 应用落地上的又一重要进展。这一举措反映了行业对“对话式商务”（Conversational Commerce）的押注，即通过更自然、更个性化的交互方式提升用户粘性和转化率。

对于用户而言，这解决了传统搜索中“不知道吃什么”或“懒得筛选”的痛点，极大地简化了决策过程。特别是对于家庭用户或烹饪新手，通过照片识别食谱并自动补全购物车的功能，提供了极高的便利性。

对于 DoorDash 及整个行业来说，随着 Uber Eats 和 Instacart 等竞争对手纷纷入局，AI 助手正成为差异化竞争的关键战场。谁能更准确地理解用户意图、提供更精准的个性化推荐，谁就能在日益激烈的配送市场中占据优势。此外，这一功能也展示了 AI 如何从单纯的效率工具转变为提升用户体验的情感连接点，预示着未来本地生活服务将更加智能化和人性化。