宏利香港与阿里云签约共建联合AI中心

背景

在全球金融服务业加速数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）正从概念验证走向规模化落地。宏利（Manulife）作为全球及亚洲领先的综合金融服务机构之一，扎根香港125年，深耕澳门近30年，目前在港澳地区服务超过260万名客户。面对日益复杂的业务场景和对极致客户体验的追求，宏利亟需通过技术手段提升运营效率并重塑业务流程。

阿里云智能集团作为全球领先的云计算及人工智能科技公司，拥有全栈AI与云计算能力。此前，宏利香港与阿里云已在多个数字化项目上建立了长期合作关系，AI技术在客户互动、销售支持、智能运营等场景已初步实现规模化应用。在此坚实合作基础之上，双方于6月2日在香港正式签署战略合作备忘录，旨在将合作深度从单一项目拓展至全业务场景，共同探索保险行业智能化升级的新路径。

核心内容

此次战略合作的核心在于双方将共建“联合AI中心”（Joint AI Hub），并围绕保险业务的全场景加速AI技术的规模化应用。

1. 签署协议与高层见证 6月2日，宏利人寿保险（国际）有限公司与阿里云智能集团在香港签署战略合作备忘录。宏利香港及澳门首席AI及数据总监刘宏隽博士与阿里云新金融行业部副总经理李晨代表双方签署协议。宏利香港及澳门首席资讯总监李安杰与阿里云智能集团公共云事业部副总裁、新金融行业总经理张翅共同见证了签约过程。

2. 共建联合AI中心 双方将基于阿里云的全栈AI与云计算能力，共建联合AI中心。该中心旨在孵化面向保险行业的下一代AI应用，建立覆盖联合研发、市场协同的长期协作框架。这一举措不仅限于技术对接，更强调在严谨的数据治理与合规框架下，推动新兴技术的落地。

3. 核心场景落地 合作将重点围绕数字化用户体验流程，将AI能力嵌入反欺诈识别、服务个性化等核心业务场景。通过技术手段提升客户体验与运营效率，打造真正解决业务问题的AI方案。

4. 深化技术协同 未来，双方将进一步深化在千问大模型、智算平台等核心能力上的协同。宏利希望以保险行业为样板，推动金融AI生态的共建共赢，加速AI在保险全业务链的深度落地。

关键要点

• 战略合作升级：宏利香港与阿里云从既往的数字化项目合作升级为全面战略合作，签署备忘录旨在加速AI在保险全场景的规模化应用。
• 共建联合AI中心：双方将建立“Joint AI Hub”，利用阿里云全栈AI与云计算能力，孵化下一代保险行业AI应用。
• 聚焦核心业务场景：AI应用将深入反欺诈识别、服务个性化等关键环节，旨在提升客户体验与运营效率。
• 强化底层技术支撑：合作将深化在千问大模型（Qwen）及智算平台等核心基础设施上的协同，为上层应用提供强大算力与模型支持。
• 合规与治理并重：双方强调在严谨的数据治理与合规框架下推进技术落地，确保金融数据的隐私与安全。
• 高层共识：宏利香港及澳门首席资讯总监李安杰指出，这是宏利拓展AI生态的关键一步；阿里云新金融行业总经理张翅认为，此举体现了以AI与云技术驱动行业创新的共同愿景。

意义与影响

此次合作不仅是宏利与阿里云双方关系的深化，更是金融科技领域“云+AI”深度融合的典型案例，具有多重深远影响。

首先，加速保险行业智能化转型。通过共建联合AI中心，宏利得以借助阿里云强大的技术底座，将AI从辅助工具升级为驱动业务创新的核心引擎。这有助于解决传统保险业在反欺诈、个性化服务等方面的痛点，提升整体运营效率。

其次，树立金融AI合规落地标杆。金融行业对数据安全和合规性有着极高要求。双方强调在严谨的数据治理框架下推动技术落地，表明大型金融机构在引入前沿AI技术时，正逐步建立起一套可复制、可信赖的合规实践，为行业其他参与者提供参考。

最后，推动金融AI生态共建。宏利以自身庞大的客户基础和业务场景为试验田，结合阿里云的技术能力，旨在打造可推广的保险行业AI解决方案。这种“场景+技术”的模式，有助于打破技术与业务之间的壁垒，推动整个金融AI生态从单点突破走向规模化共赢。