深圳要求平台不得诱导开通自动续费

背景

近年来，网络交易平台广泛采用自动续费模式，用户因默认勾选、强制捆绑、隐藏条款等隐蔽方式被诱导开通自动续费的问题频发，导致大量消费者在不知情或难以取消的情况下持续扣费，引发广泛投诉与监管关注。深圳市作为数字经济发达城市，率先对自动续费服务提出系统性的合规要求。2025年3月，深圳市市场监督管理局正式印发《网络交易平台自动续费服务合规指引》，旨在消除自动续费领域的不透明操作，保障消费者的知情权和自主选择权。

核心内容

该指引的核心要求是：网络交易平台经营者在提供自动续费服务时，必须事先获得消费者的明示同意，严禁使用默认勾选、强制捆绑、隐藏条款等任何形式诱导消费者开通。同时，经营者不得擅自将自动续费设为用户购买其他服务的附加条件，也不得将自动续费设置为默认选项。指引还特别规定，平台应在消费者首次接受服务之前，以及每次自动续费日期前五日，以显著方式（如弹窗、短信、通知等）提醒消费者，并给予其自主选择是否续费的权利。整个指引覆盖了从开通告知、同意确认到续费前提醒的全流程。

关键要点

• 明示同意要求：必须消费者主动、清晰地表达同意开通自动续费，默认勾选、强制捆绑、隐藏条款等手段一律禁止。
• 禁止擅自开通：不得在任何未经消费者明确授权的情况下自动开通续费服务。
• 禁止作为附加条件：不得将开通自动续费设为购买其他产品或服务的附加条件或默认成本。
• 提前提醒义务：在消费者接受服务前（即首次付费或开启自动续费时）以及每个自动续费日期前五日，必须以显著方式（如弹窗、短信、平台内通知等）提示消费者，并允许其自主选择是否继续。
• 适用范围：指引针对网络交易平台经营者，涵盖电商、内容订阅、SaaS 服务等各类采用自动续费模式的平台。

意义与影响

该指引的出台具有多重意义。首先，它直接回应了消费者长期投诉的“自动续费陷阱”问题，通过明确禁止默认勾选、强制捆绑等常见套路，将显著降低消费者因疏忽而被扣费的风险。其次，指引要求提前五日进行显著提醒，给了消费者充裕的时间去评估是否续费，有助于培养更理性的消费习惯。对行业而言，合规成本将有所上升，平台需要调整用户界面、增加提醒功能并修改协议，但长远看有利于净化市场环境、建立信任。深圳的先行做法可能成为其他城市或国家级立法的重要参考，推动全国范围内对自动续费服务的统一规范。同时，该指引强化了平台责任，若违反将面临行政处罚，对不诚信的经营者构成法律威慑。