Preply 如何结合 AI 与人类导师实现个性化学习

背景

Preply 是全球最大的在线语言学习市场，连接着来自 180 多个国家的 10 万多名专家导师与学习者。通过提供涵盖 90 多种语言的个性化一对一教学，Preply 的使命是让任何人、在任何地方都能获得高质量的语言教育。

语言学习的本质是人性化的。它需要对话、自信、动力以及文化理解。虽然 Preply 的导师能为学习者提供不可替代的能量、动力、文化细微差别和人际连接，但他们也面临着重复性任务的挑战，例如编写个性化计划和课程笔记。与此同时，学习者往往需要清晰的进步感来保持参与度。

Preply 看到了利用 AI 来加强而非取代导师与学习者之间关系的机会。其结果是推出了 Lesson Insights（课程洞察），这是一个基于 OpenAI API 的功能，旨在将每一堂课转化为个性化的学习旅程。

核心内容

Preply 选择 OpenAI 作为技术合作伙伴，是因为其在语言学习任务中表现出的卓越性能，以及满足全球规模服务所需的速度、可靠性和生产就绪能力。Preply 在组织内部全面引入了 ChatGPT Enterprise，并在纽约、基辅、伦敦和巴塞罗那等地为 600 多名员工进行了全员赋能培训。每周活跃使用率迅速从 60% 增长至 95%，帮助 AI 嵌入到各个团队的日常工作中。

Lesson Insights 的核心运作机制： 课程在 Preply Classroom 中进行，在获得学习者同意后，会话会被录制并转录。在课程结束前几分钟，系统会自动生成洞察，以便导师和学生可以共同回顾。课程结束后几分钟内，学习者和导师会在聊天线程中收到一份结构化的个性化报告，内容包括：

• 关键课程主题摘要
• 语法纠正与解释
• 词汇亮点与翻译
• 发音反馈
• 推荐的下一步行动

这些洞察直接反馈到 Preply 的自学习练习引擎中，生成个性化作业，将每一次人类授课转化为随时间推移不断累积的结构化练习。

内部 AI 应用扩展： 除了面向客户的功能，Preply 还在组织内部广泛使用 OpenAI API 支持客户服务工作流、连接内部系统并自动化运营流程。定制版 GPT（如 Brand Voice GPT）被嵌入日常工作中，帮助团队创建符合 Preply 语气、信息和品牌标准的內容。

此外，Preply 将 Codex 作为工程工作流的核心部分。约 94% 的 Preply 工程师使用 Codex 和 AI 编码助手进行代码生成、PR 审查、调试和加速开发工作流。这减少了常规编码任务的时间，使工程团队能专注于系统架构设计和解决客户问题。

用户反馈与成效： Preply 联合创始人兼 CTO Dmytro Voloshyn 表示：“我们认为语言学习的最大机会在于个性化。AI 能比人类更好地捕捉那些难以被人类完全捕捉的个体特定元素。” Staff Product Manager Emily Stott 指出，学生渴望更直观的成长视图。Lesson Insights 能够理解谈话内容、目标、覆盖话题及导师反馈，并将其转化为高度个性化的针对性练习。

对于导师 Michelle Garcia Ramos 而言，AI 成为了实用的教学助手。在 Lesson Insights 推出前，创建个性化作业和课程材料可能需要数小时，现在这一时间缩短了一半以上。AI 不仅提高了效率，还提供了思路、突出了学习机会，并帮助识别学生下一步应关注的重点。

关键要点

• 极高的内部采纳率：Preply 员工中 ChatGPT 的每周活跃使用率达到 95%。
• 显著的产品价值：
  • 70%+ 的导师积极使用 AI 驱动的 Lesson Insights。
  • 75% 的英语语言学习者积极使用该功能。
  • 约 75% 的活跃学习者在采用该功能一年多后仍保持互动。
  • 产品市场契合度（PMF）得分为 70%，远高于通常与强劲客户需求相关的阈值。
  • 来自平台直接收到的超过 30 万份评分中，导师和学生的满意度评级为 4.7/5。
• AI 作为副驾驶（Copilot）模式：Preply 将 AI 定位为处理重复性和行政任务的“副驾驶”，让人类导师专注于激励、互动和能量提供。
• 工程效率提升：约 94% 的工程师使用 Codex，显著加速了开发工作流，使团队能更快交付新学习体验和产品扩展。
• 长期留存信号：尽管 AI 工具可能具有新奇性，但用户数月甚至一年后的持续参与表明其具有长期的实际价值。

意义与影响

Preply 的案例展示了 AI 如何从单一的技术倡议转变为公司构建产品、服务客户和日常运营的核心部分。其成功关键在于将 AI 视为文化转型而非单纯的工具部署。

对行业的启示：

1. 文化转型优于工具 rollout：当领导层制定清晰的战略、团队接受培训且 AI 成为业务日常一部分时，采用率会加速提升。
2. 聚焦高影响力用例：与其进行许多未能达到质量标准的实验，不如在少数具有明确用户价值和可衡量影响的功能上深耕。
3. 建立合作伙伴关系：与能够支持大规模部署的组织合作至关重要。

Preply 通过结合人类导师的情感连接与 AI 的处理能力，不仅提高了学习效率，还增强了用户粘性。这种“人类最佳能力 + AI 辅助”的模式，为教育科技行业提供了可复制的个性化学习范式，证明了 AI 在增强而非替代人类专业角色方面的巨大潜力。