618家电变局：价格战退潮，服务与时效成竞争新焦点

背景

今年的618电商大促呈现出与往年截然不同的景象。平台间的“口水战”减少，“行业最低价”的宣传语收敛，整体氛围趋于理性。尽管成交数据仍在增长，但增速不再狂飙，消费者表现出更高的理性，对大促的狂热感有所消退。

在这一背景下，家电行业并未如预期般卷入激烈的价格战，反而率先迎来了一波普涨。空调涨幅约10%-15%，电视整体涨幅达5%-20%，部分高端冰箱甚至上调千元以上。这种“不降反涨”的现象背后，既有消费者对大促祛魅、平台淡化内卷的因素，更核心的现实原因是商家在成本重压下“卷不动”了。面对价格空间的压缩，厂商不得不将竞争焦点转向服务与时效，试图通过提升交付体验来寻找新的增长突破口。

核心内容

成本飙升导致家电集体涨价

2026年一季度，家电行业掀起了一波久违的涨价潮，美的、海尔、海信、TCL等主流品牌相继发布通知，涨幅在5%-20%之间。这一趋势贯穿空调、电视、冰箱、洗衣机及厨电等多个品类。

涨价的核心驱动力来自原材料成本的急剧上升：

• 铜价上涨：截至5月底，沪铜主连价格突破10万元/吨，较2025年四季度每吨上涨1万元，导致单台空调成本增加200-300元。
• 塑料原料激增：受中东地缘冲突影响，国际油价年内累计涨幅超60%，带动ABS塑料等原料价格飙升，3月用于家电外壳的ABS塑料价格涨幅超50%。
• 芯片产能挤占：AI算力需求爆发挤占存储芯片产能，导致DDR内存价格明显上升，进而推高电视等产品的成本。

在成本压力下，家电企业利润空间被严重挤压。2026年一季度，美的净利润为126.75亿元（同比微增2.03%），格力为60.82亿元（同比增3.01%），海尔为46.52亿元（同比降15.22%）。63家家电上市公司归母净利润同比增速仅为0.08%。与此同时，国补红利边际递减，2026年一季度中国家电产业零售规模同比下滑6.2%。市场从增量扩张转入存量博弈，消费者更关注品质升级而非单纯低价，价格战已难以为继。

竞争焦点转向“时效战”与服务升级

由于价格战无法持续，厂商开始将资源投向服务领域，尤其是“时效性”成为新的主战场。各大品牌与平台纷纷推出“送装一体”、“店仓一体”等创新服务：

• 格力与小米：与美团闪购达成战略合作，格力推出空调“半日拆送装一体化”服务，小米旗下万家门店进驻美团闪购。
• 苏宁：升级“店仓一体”战略，部分门店试行“24小时+全品类”营业，布局即时零售。
• 京东与天猫：京东物流将送装一体服务下沉至乡镇街道；天猫上线官方“送装一体”服务，覆盖2700多个区县，接入美的、海尔、海信等主流品牌。

这一策略的核心逻辑是利用数字化履约中心（线下门店、前置仓、夫妻小店），在3-5公里半径内实现小时级送装服务。这不仅是将配送从“天”压缩到“小时”，更是通过改变以往“等客上门”的惯性，让线下渠道成为即时履约节点，以“时间换空间”，在存量市场中抢夺增量红利。

即时零售的深度演进与挑战

虽然家电接入即时零售并非新事（如2024年美的、海尔等已接入美团闪购），但今年的合作深度显著升级，从主要面向电饭煲等小家电，延伸至空调、电视等大家电。大家电配送涉及体积大、重量重、安装复杂等难题，对供应链协同和末端服务团队提出了极高要求。

数据显示，服务升级带来了显著效果：海信电视在试点“送装一体”期间转化率提升约50%；京东推动该服务后，安装等待时长缩短至0.88天，差评率下降67%。然而，这一模式也面临严峻挑战：

1. 成本分摊难题：企业需承担额外的培训、人力及门店经营成本，与平台间的成本分摊机制尚不清晰。
2. 执行痛点：部分用户反映“送装一体”并未真正合并，售后客服说法不一，安装效率与快递效率难以平衡。
3. 地域差异性：三四线城市消费者对时效要求不高，“时效战”并非在所有市场都适用。

关键要点

• 行业现状：618期间家电行业“不降反涨”，空调、电视等品类涨幅达5%-20%，价格战退潮，竞争转向服务与时效。
• 涨价原因：铜价突破10万元/吨、ABS塑料价格涨幅超50%、存储芯片因AI需求涨价，三重成本压力导致企业利润微薄（头部企业净利增速个位数或负增长）。
• 市场背景：国补红利边际递减，2026年一季度家电零售规模同比下滑6.2%，市场进入存量博弈阶段，消费者决策更趋理性。
• 新竞争策略：厂商通过“送装一体”、“店仓一体”等即时零售模式，将配送时效压缩至小时级，旨在提升转化率并盘活线下渠道资源。
• 合作深化：家电企业与美团闪购、淘宝闪购等平台的合作从单纯的小家电配送，延伸至空调、电视等复杂大家电的“拆送装一体化”服务。
• 成效与数据：海信电视转化率提升约50%；京东安装等待时长缩短至0.88天，差评率下降67%。
• 潜在风险：即时零售带来履约成本上升，平台与商家成本分摊机制不明；安装服务的技术门槛导致效率瓶颈；三四线城市对时效敏感度低，模式适用性有限。
• 未来展望：即时零售渠道大家电年复合增长率预计达39%，但“送得快”仅是及格线，产品力仍是决定长期竞争力的核心。

意义与影响

家电行业从“价格战”向“时效战”和“服务战”的转变，标志着行业竞争逻辑的根本性重构。

首先，即时零售成为家电渠道变革的新引擎。通过“店仓一体”和“送装一体”，家电企业不仅提升了交付效率，更重新盘活了线下渠道资源，对冲了客流萎缩的风险。据《2026美团闪购数码家电行业通案》预测，2025-2030年大家电在即时零售渠道的年复合增长率高达39%，这为行业提供了重要的增量空间。

其次，服务成本内部化成为常态。企业不再仅仅通过降低售价吸引消费者，而是通过增加服务投入（如培训安装师傅、优化供应链）来提升综合性价比。这种“加量不加价”的策略虽然提升了用户体验，但也对企业的运营能力和成本控制提出了更高要求。

最后，回归产品本质是长期生存的关键。尽管“速度”和“服务”成为新的竞争壁垒，但消费者最终仍为产品本身买单。如果产品质量不过硬，再快的配送也无法弥补产品力的短板。因此，家电企业在拥抱即时零售的同时，必须确保产品创新与质量稳定，才能在激烈的存量博弈中实现可持续增长。这场变局提醒行业：跑得快固然重要，但能一直跑下去，依靠的是扎实的产品根基与高效的运营体系。